Kirbeto on vuonna 1959 perustettu perinteinen sementtivalimo ja betonialan luotettava toimija. Yritys valmistaa laajasti betonikaivojen komponentteja sekä asiakaskohtaisesti räätälöityjä betonituotteita erilaisiin tarpeisiin. Tarjolla on kattava valikoima valurautatuotteita kuten valurautakansistoja. Asiakkaina ovat pääosin rakennusliikkeet, teleoperaattorit ja muut infrarakentajat sekä myös mökki- ja omakotitalorakentajat. Nyt yritystä pyörittää jo kolmas sukupolvi Jere Slipin ja Jaakko Niemisen johdolla ja pääsimme haastattelemaan Jaakkoa ja kuulemaan hänen ajatuksiaan siitä, miten tänä päivänä yhdistetään vuosikymmenten perinteet ja modernit työkalut saman katon alle.
Olisiko aika tehdä lapsuuden vitsistä totta?
Jaakon yhtiökumppani Jere on työskennellyt Kirbetolla 20 vuotta, suoraan koulunpenkiltä ja kesätöistä alkaen. Viimeiset kymmenen vuotta hän on käytännössä pyörittänyt tuotantoa. Jaakko ja Jere taas ovat olleet kavereita pikkupojista asti.
Noin vuosi sitten Jere soitti Jaakolle, kun vanhat omistajat olivat luopumassa liiketoiminnasta. Tuli aika lunastaa vanha vitsi. Yhdessä lapsuudenystävät muodostavat vahvan tiimin, jossa Jere vastaa tuotannosta ja Jaakko myynnistä ja hallinnosta.
Asiakkaat luottaa siihen, että Kirbetolta aina saa sen, mitä he tarvitsevat
Kirbeton tuotteet ovat standardoituja ja aina löytyy tietyt kaivokoot ja niihin liittyvät komponentit. Toimitusajat ovat lyhyitä, parhaimmillaan tunteja, joskus muutamia päiviä. Arki onkin jatkuvaa tasapainoilua.
Joka päivä on noutoja, toimituksia, isoja hankkeita ja pieniä tilauksia yhtä aikaa. Tavaraa pitää olla sekä projekteihin, että niille, jotka tulevat hakemaan suoraan pihalta. Haastattelumme aikana Jaakko hyppäsi kesken puhelun trukin rattiin palvelemaan pihalle saapunutta asiakasta. Kahdesti. Olimme jo tähän varautuneet etukäteen ja tämä vain todisti sen, miksi Kirbeto on menestynyt yritys jo vuodesta -59 alkaen. Asiakkaat ovat aina toiminnan keskiössä.
Samat ongelmat pätee tosi moneen yritykseen
Kirbeto on Hailerin asiakkaana siinä mielessä poikkeuksellinen, että Jaakko itse on ollut mukana rakentamassa Haileria alusta asti yhdeksän vuoden ajan. Asiakkaiden tilanteet ja tarpeet ovat tulleet tutuksi ja oli mielenkiintoista kuulla, miten Jaakko nyt kokee Hailerin asiakkaan silmin.
Hailerin perusajatus ei ole Jaakon mukaan muuttunut vuosien aikana, vaikka tuotteeseen on tullut paljon uutta. Hailerilla on myös aina hallittu omat prosessit omalla työkalulla.
Tein tunneissa koko ratkaisun
Kun Kirbeton kaupat syntyivät, yrityksellä ei ollut mitään järjestelmää. Myynti piti saada rullaamaan, lähetteet ulos ja data sisään päivästä yksi alkaen. Jaakolle tilanne oli kuitenkin tuttu. Hän oli ratkonut vastaavia haasteita asiakkaiden kanssa vuosia Hailerilla.
Ratkaisu oli tarkoituksella yksinkertainen. Jaakko rakensi itselleen Haileriin myös "pilvilinnan" kaikesta siitä, mitä järjestelmällä voisi tehdä, vaikka käyttöön otettiin aluksi ehkä viisi prosenttia.
Tänä päivänä Hailer kattaa myynnin ja tuotehallinnan, tuotannon, ostot ja varastosaldot. Yrityksen nettisivujen tarjouslomakkeet on kytketty Haileriin alusta asti ja tulevana kesänä rakennetaan verkkokauppaportaali, jossa asiakkaat voivat valita tuotteita ja syöttää toimitusosoitteet tai noutoajat. Asiakasviestintää on automatisoitu ja tekoälyagentteja hyödynnetään tuotannon suunnittelussa, missä ne auttavat ennakoimaan, mitä kannattaa valmistaa saldojen ja tarjousten perusteella. Procountor-integraatio taloushallintoon on myös työn alla. Eli pilvilinna rakentuu hyvää vauhtia.
Perinteinen ala, moderni palvelu
Kirbeto toimii alalla, joka on vielä aika perinteinen. Ennakointi on tärkeää, koska työmaalla tyypillisesti kaikki on myöhässä ja asiat piti tilata jo eilen. Puhelin onkin edelleen tärkein kanava asiakkaiden kanssa viestimisessä.
Vaikka puhelin on meille edelleenkin se tärkein juttu, paljon tapahtuu myös ennen puhelua ja sen jälkeen. Asiakaspalvelua kehitetään jatkuvasti ja asiakkaille tulee tarjota palvelua monikanavaisesti. Digitaaliset kanavat tuovat myös jo nyt konkreettista kauppaa.
Pidetään katse pallossa
Kirbeto on investoinut uusiin tiloihin ja palkannut työvoimaa. Tavoite on selkeä - kasvattaa liiketoimintaa maantieteellisesti ja nostaa volyymia. Tällä hetkellä toimitetaan jo valtakunnallisesti isoja hankkeita.
Tavoitteena on olemassa olevien tuotteiden tuotantokapasiteetin kasvattaminen ja se, että pystytään toimittamaan nopeammin, enemmän ja isompia projekteja.
Infra-ala vetää tällä hetkellä hyvin ja Jaakko uskoo sen jatkuvan. Kun talonrakennus joskus elpyy, infran tarve kasvaa entisestään ja silloin Kirbeto on valmiina.
Hyvä resepti on olla alkuun yksinkertainen ja todella ehdoton
Kysyttäessä Jaakolta vinkkejä muille alan toimijoille tai Hailerin käyttöönottoa harkitseville tulee vastaus nopeasti ja ytimekkäästi:
Kirbetolla sovittiin alusta alkaen, että järjestelmää on pakko käyttää ja käyttökynnys madaltuikin nopeasti. Sen jälkeen tarvitsi vain opetella, miten uudet asiat toimivat, koska perusteet olivat jo tuttuja.
Jaakko on nähnyt saman neuvon toimivan molemmilla puolilla pöytää, ensin Hailerin myyjänä, sitten yrittäjänä Kirbetossa.
Toimitusvarmuus syntyy siitä, että tieto on hallinnassa. Silloin voi keskittyä siihen, mitä osaa parhaiten: tekemään tuotteita, myymään tuotteita ja palvelemaan asiakkaita. Hailerin avustuksella.